KUALA LUMPUR – Lotus’s Malaysia tampil memohon maaf secara terbuka serta mengesahkan tindakan tatatertib telah diambil ke atas kakitangannya susulan insiden membabitkan seorang wanita hamil yang dituduh mencuri ketika membeli-belah di sebuah cawangan pasar raya syarikat itu di Selangor pada 12 Julai lalu.
Dalam satu kenyataan rasmi, syarikat peruncitan berkenaan memaklumkan, siasatan dalaman berhubung insiden itu telah selesai dan mendapati pengendalian kes berkenaan tidak mematuhi standard perkhidmatan pelanggan serta prosedur operasi yang telah ditetapkan oleh syarikat.
Menurut Lotus’s Malaysia, hasil siasatan menunjukkan terdapat kelemahan dalam cara insiden itu dikendalikan, menyebabkan pengalaman yang tidak sepatutnya dilalui oleh pelanggan berkenaan.
“Susulan penemuan itu, tindakan tatatertib sewajarnya telah diambil terhadap kakitangan terlibat. Pada masa sama, syarikat akan memastikan langkah penambahbaikan dilaksanakan bagi mengelakkan kejadian seumpama ini berulang,” menurut kenyataan itu.
Lotus’s Malaysia turut merakamkan permohonan maaf kepada pelanggan berkenaan serta ahli keluarganya atas kesulitan dan pengalaman yang dilalui ketika berada di premis tersebut.
Syarikat itu mengakui setiap pelanggan berhak menerima layanan yang profesional, adil dan berhemah ketika mendapatkan perkhidmatan, tanpa mengira latar belakang atau keadaan mereka.
“Tiada pelanggan sepatutnya berdepan pengalaman seperti ini ketika membeli-belah di premis. Kami amat kesal dengan kesulitan yang dialami oleh pelanggan dan keluarganya serta memohon maaf atas apa yang telah berlaku,” menurut syarikat itu lagi.
Dalam usaha memperkukuh keyakinan pengguna, Lotus’s Malaysia memaklumkan beberapa langkah penambahbaikan sedang dilaksanakan, termasuk menambah baik garis panduan operasi, memperkemaskan prosedur kerja dan mempertingkat latihan kepada semua kakitangan, khususnya dalam aspek pengendalian pelanggan dan pematuhan terhadap prosedur syarikat.
Menurut syarikat itu, penambahbaikan tersebut bertujuan memastikan setiap kakitangan memahami tanggungjawab mereka ketika berhadapan dengan situasi melibatkan pelanggan, sekali gus meningkatkan standard perkhidmatan di semua cawangan.
Pada masa sama, Lotus’s Malaysia turut menggesa orang ramai agar menghormati privasi, maruah dan kesejahteraan semua individu yang terlibat dalam insiden tersebut, selain mengelakkan sebarang spekulasi yang boleh menjejaskan pihak-pihak berkaitan.
Syarikat itu turut menegaskan komitmennya untuk menjadikan insiden berkenaan sebagai satu pengajaran penting dalam usaha memperkukuhkan budaya kerja serta meningkatkan mutu perkhidmatan kepada pelanggan di seluruh negara.
Insiden itu sebelum ini mendapat perhatian meluas selepas tular di media sosial menerusi perkongsian seorang lelaki dikenali sebagai Fareez, 25, yang mendakwa isterinya berusia 23 tahun sarat hamil telah diarahkan berdiri selama kira-kira 20 minit oleh seorang penyelia di sebuah cawangan Lotus’s di Selangor.
Menurut dakwaan Fareez, isterinya disyaki menyembunyikan barangan di dalam pakaian ketika membeli-belah sebelum diarahkan menjalani pemeriksaan. Pasangan itu bagaimanapun menafikan sebarang perbuatan mencuri dan menyifatkan layanan yang diterima sebagai memalukan, lebih-lebih lagi dalam keadaan isterinya sedang hamil.
Perkongsian tersebut kemudiannya mencetuskan pelbagai reaksi dalam kalangan pengguna media sosial yang mempersoalkan prosedur pengendalian pelanggan oleh premis peruncitan, khususnya apabila melibatkan golongan rentan seperti wanita hamil, warga emas dan individu kurang upaya.
Ramai pengguna berpandangan aspek keselamatan dan pencegahan kehilangan barang di premis perniagaan sememangnya penting, namun ia perlu dilaksanakan mengikut prosedur yang profesional, berhemah serta menghormati hak dan maruah pelanggan.
Susulan perhatian yang diberikan terhadap kes berkenaan, Lotus’s Malaysia segera menjalankan siasatan dalaman bagi mengenal pasti fakta kejadian sebelum mengumumkan keputusan siasatan serta tindakan tatatertib terhadap kakitangan yang terbabit.
Perkembangan itu dilihat sebagai langkah syarikat untuk menangani kebimbangan orang ramai selain memperkukuhkan semula kepercayaan pengguna terhadap standard perkhidmatan yang ditawarkan.
Insiden berkenaan turut mengingatkan semua pihak mengenai kepentingan keseimbangan antara pelaksanaan langkah keselamatan oleh premis perniagaan dengan penghormatan terhadap hak, maruah dan layanan adil kepada setiap pelanggan, khususnya mereka yang berada dalam keadaan lebih memerlukan pertimbangan dan keprihatinan.
Telegram: https://t.me/nasionaldaily
Facebook: https://www.facebook.com/nasionaldaily
TikTok: https://www.tiktok.com/@nasionaldaily?_t=8kyR2clR7Mv&_r=1
Iklan: admin@nasionaldaily.com / sales@nasionaldaily.com / 012-9222001
Whatsapp: https://whatsapp.com/channel/0029Vb6P21QFnSz7JWoT560L