KUALA LUMPUR – Evolusi daripada Penyumberan Luar Proses Perniagaan (BPO) kepada Perkhidmatan Perniagaan Global (GBS) membuka lembaran baharu dalam cara kerajaan dan organisasi mentadbir operasi mereka.
Peralihan ini bukan sekadar langkah strategik untuk pengurangan kos, tetapi juga sebagai usaha mencetuskan inovasi serta menempatkan negara di persada global.
Pengasas dan Pengarah Urusan Daythree Digital Berhad, Raymond Davadass menegaskan, GBS mampu mengintegrasikan pelbagai fungsi perniagaan seperti kewangan, sumber manusia (HR), teknologi maklumat (IT) dan perkhidmatan pelanggan di bawah satu strategi kukuh.
Katanya, pendekatan ini tidak hanya menyasarkan penjimatan kos, tetapi turut meningkatkan kualiti perkhidmatan, mencetuskan inovasi dan memacu kecekapan operasi.
Menurut Raymond, model BPO pada asalnya dibangunkan untuk menyumber luar fungsi bukan teras, dengan tumpuan kepada kecekapan kos.
“Walau bagaimanapun, batasan pendekatan ini mula kelihatan apabila persaingan dan jangkaan pelanggan semakin meningkat.
“Kini, GBS muncul sebagai model yang lebih komprehensif, menghimpunkan pelbagai fungsi di bawah satu payung, sekali gus menawarkan nilai tambahan seperti teknologi automasi dan kecerdasan buatan (AI).
“Kajian Deloitte turut mendapati 58 peratus organisasi kini memilih penyumberan luar untuk mengakses teknologi baharu, menjadikan faktor ini sebagai sebab kedua terpenting selepas pengurangan kos,” katanya.
Raymond menekankan peranan automasi, AI dan analitik data dalam mentransformasi perkhidmatan GBS.
Beliau memberikan contoh teknologi seperti Watson IBM yang mampu menganalisis data secara mendalam, memberikan pandangan berharga untuk membuat keputusan strategik.
“Automasi dipacu AI mampu mengurangkan masa pemprosesan sehingga 40 peratus, selain meningkatkan ketepatan dan pematuhan,” katanya.
Namun, transformasi ini bukan tanpa cabaran, terutamanya dalam sektor awam.
Raymond memetik Estonia sebagai contoh negara yang berjaya mentransformasi perkhidmatannya dengan memanfaatkan kepakaran firma teknologi tempatan.
“Kerajaan perlu melihat penyedia teknologi tempatan sebagai rakan strategik untuk memacu inovasi. Dengan cara ini, kita boleh membina ekosistem teknologi tempatan yang kukuh, sekali gus meningkatkan daya saing negara di peringkat global,” tambahnya.
Penglibatan syarikat tempatan bukan sahaja memacu transformasi kerajaan tetapi juga membawa kesan ekonomi positif, seperti menarik pelaburan langsung asing (FDI) dan merangsang eksport perkhidmatan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT).
“Kerjasama antara pelabur asing dan syarikat pemula teknologi tempatan dapat mempercepatkan pembangunan keupayaan teknologi domestik, selain membuka peluang untuk pasaran antarabangsa,” katanya.
Sebagai contoh, syarikat global seperti Google dan Amazon bekerjasama dengan syarikat tempatan di India, mencetuskan inovasi dan meningkatkan daya saing sektor teknologi negara itu.
Raymond mengakhiri pandangannya dengan menyeru kerajaan supaya memperkukuh perkongsian strategik antara pelabur asing dan syarikat tempatan.
“Juara teknologi tempatan adalah nadi kepada kemajuan ekonomi negara. Dengan mengintegrasikan inovasi tempatan dan kepakaran global, kita mampu mencipta simfoni ekonomi yang kukuh dan berdaya saing,” katanya.
Pendekatan ini bukan sahaja penting untuk mentransformasi perkhidmatan kerajaan tetapi juga memastikan kemakmuran ekonomi yang mampan dan inklusif untuk masa depan. – ND
Telegram: https://t.me/nasionaldaily
TikTok: https://www.tiktok.com/@nasionaldaily?_t=8kyR2clR7Mv&_r=1
Iklan: admin@nasionaldaily.com / sales@nasionaldaily.com / 010-894 2252